Franchise gaat over samenwerking

Bij conflict niet te snel de publiciteit opzoeken

Bezint eer u begint. Dat geldt ook voor de partijen in een franchiserelatie. Eenmaal begonnen is het de kunst om samen te werken. En samenwerken doe je in onderling overleg. Naar het zich laat aanzien heeft het binnen de keten van Hypotheek Visie aan dit overleg ontbroken.

In de publiciteit

Ook in franchiseland wordt bij interne problemen steeds vaker de publiciteit gezocht. En met niet mis te verstande bewoordingen. Een aantal ex-franchisenemers van Hypotheek Visie beklaagde zich eerder dit jaar in De Pers over hun directeur. Hij zou hen gouden bergen hebben beloofd, maar in werkelijkheid geen enkele toegevoegde waarde hebben geboden. Opzeggen van de franchiserelatie bood, aldus de franchisenemers, geen oplossing. Een forse afkoopsom en het verlies van klanten was het gevolg. De franchisenemers gaan hard tekeer. Er zou sprake zijn van “ordinair zakkenvullen”.

Het artikel zegt niet wat de franchisenemers hiertegen hebben ondernomen. Waarom hebben zij het verhaal van de gouden bergen geloofd? Wat hebben zij gedaan ter verbetering van hun positie en welke argumenten hebben zij benut bij het beëindigen van de relatie? Afgaande op de stellingen van de ex-franchisenemers, ligt een schadevergoeding of een vergoeding voor het afgeven van het klantenbestand binnen hun mogelijkheden.

Succesbeloftes

Hypotheek Visie heeft voorafgaand aan de overeenkomst een positief beeld geschetst over de keten. Franchisenemers zouden veel geld verdienen, onderdeel worden van een megasucces, ondersteuning krijgen vanuit het hoofdkantoor. Kernvraag is of Hypotheek Visie voldoende zorgvuldig heeft gehandeld bij het afgeven van die succesbeloftes. Welke informatie heeft Hypotheek Visie verstrekt en waarop was die informatie gebaseerd? Was er sprake van een te positief beeld? Is Hypotheek Visie de door haar toegezegde beloftes nagekomen of heeft zij nadien nog actie ondernomen om het tij tijdig ten goede te keren? Beantwoording van deze vragen is noodzakelijk, maar zonder verdere feitelijke gegevens niet zinnig.
Hypotheek Visie heeft voorafgaand aan de overeenkomst een positief beeld geschetst over de keten. Franchisenemers zouden veel geld verdienen, onderdeel worden van een megasucces, ondersteuning krijgen vanuit het hoofdkantoor. Kernvraag is of Hypotheek Visie voldoende zorgvuldig heeft gehandeld bij het afgeven van die succesbeloftes. Welke informatie heeft Hypotheek Visie verstrekt en waarop was die informatie gebaseerd? Was er sprake van een te positief beeld? Is Hypotheek Visie de door haar toegezegde beloftes nagekomen of heeft zij nadien nog actie ondernomen om het tij tijdig ten goede te keren? Beantwoording van deze vragen is noodzakelijk, maar zonder verdere feitelijke gegevens niet zinnig.

Vergelijkbaar is het verhaal van modeketen Newport Blue. Daar heeft een intern conflict geleidt tot faillissement. Franchisenemers beëindigden hun franchiseovereenkomst voortijdig. Zij maakten de franchisegever ernstige verwijten: de private label collectie zou te duur zijn en van onvoldoende kwaliteit. Ook zouden de omzetprognoses te rooskleurig zijn voorgesteld en de begeleiding van het hoofdkantoor zou te wensen hebben overgelaten. Ook daar was men kennelijk uit het oog verloren waar het om gaat bij franchise, samenwerking.